顧客をグループ分けできる機能です。
グループ分けすることで、下記のようなことができます。

• グループ単位でのメッセージ配信ができます。
  ※ 顧客情報でのセグメント配信との違いとして、顧客は自身がどのグループに所属しているかがわからないので、管理に最適です。

• グループ単位でフォルダの閲覧権限をつけることができます。

• 自動応答イベントの「顧客が友だち登録する」の際に、特定のグループに所属しているユーザーのみに反応するという設定ができるようになります。