10 メッセージの送信
友だちに個別のメッセージを送ったり、複数の友だちに一括でメッセージを送信できます。
「個別メッセージ機能」と、「一括メッセージ機能」について説明します。
注意！ メッセージ利用状況の確認
個別メッセージページと、一括メッセージの作成ページの上部には、「今月のメッセージ利用状況」が表示されます。
メッセージ送信前に、利用できる通数を確認するようにしましょう。
ただし、リアルタイムに更新されているわけではありませんので、あくまで参考値としてご確認ください。
例えば、上の画像のアカウントでは、「今月のメッセージ利用状況：0/200」となっています。
今月利用できるメッセージ通数：200 通のうち、利用したのは 0 通です。
そのため、200 通のメッセージが送信できる状況です。
もし「今月のメッセージ利用状況：150/300」と表示されていたら、今月利用できるメッセージ通数：300 通のうち、利用したのは 150 通で、残り150 通のメッセージが送信できます。
また、LINE公式アカウントで、「メッセージ通数」を確認することができます。
パソコン（ブラウザ）の場合は、LINE Official Account Managerにログインし、左上の「分析」を選択して、「メッセージ通数」をご確認ください。スマホアプリの場合は、LINE公式アカウントの管理アプリを開き、アカウントを選択して、ホーム画面下部の「利用状況」をタップすると、「今月のメッセージ利用状況」を確認できます。
メッセージ配信の上限（通数）アップについて
LINE公式アカウントのメッセージ配信の上限（通数）をアップさせるには、LINE Official Account Manager にログインし、「プラン変更」または「追加メッセージ（クレジット）の上限設定」を行います。
通数が足りない場合のご不明点は、LINEヤフー株式会社へお問い合わせください。
目次
10-1 個別メッセージ
友だちのトーク画面にメッセージを送り、リアルタイムでやりとりできます。
LINE公式アカウントの機能との違いは、下記の3つです。
- テンプレートを選択して送信できる
- クーポン・アンケート・画像の添付ができる
- 時間指定配信ができる
個別のメッセージを送りたいときは、左側のメニューから「個別メッセージ一覧」を選択してください。
10-1-1 友だちの選択
個別メッセージ一覧ページでは、顧客（友だち）のリストが表示されるので、メッセージを送りたい友だちを選択します。
※ 友だちのリストは、未読メッセージのある友だちがリストの上位に表示されます。
※ 個別メッセージでは、友だちを検索することができません。
友だちを検索してメッセージを送信したいときは、一括メッセージ機能をご活用ください。一括メッセージ機能は、複数の友だちに一括でメッセージを送信できるだけでなく、友だち1人だけにメッセージを送信することもできます。
10-1-2 トーク画面
選択した友だちとのトーク画面が表示されます。
友だちとのトーク履歴を確認することができます。
10-1-3 メッセージの入力
送信したいメッセージ内容を入力します。
テキスト入力と、クーポン・アンケート・画像ファイルの送信が可能です。
クーポン・アンケート・画像を添付する
テキストボックスの下にある、緑色のアイコンをクリックすると、クーポン・アンケート・画像を添付ができます。
友だちにファイルを添付したいときは、アイコンをクリックしてください。
クーポン・アンケート・画像を、それぞれ1個ずつ添付して送信できます。
アンケートを2個送りたいときは、メッセージを2通に分けて送信してください。
なお、クーポン・アンケート・画像を添付するときは、必ずテキストを入力してください。
テキストを入力せずに送信すると、添付ファイルの送信がうまく行かない可能性があります
ご注意ください。
※ アイコンは左からクーポン、アンケート、画像の添付ボタンです。
※ 画像（jpeg・jpg・png）は最大 10MBまで。動画（mp4）やPDFファイル（pdf）は最大 30MBまで、添付可能です。
※ いろいろらいんでは、LINEスタンプ（感情や挨拶を伝えるイラストや画像）の送受信ができません。
10-1-4 テンプレートを使う場合
友だちに個別のメッセージを送るときに、登録済みのテンプレートを利用することができます。
ジャンル
ジャンルは、「各種設定」で登録した「テンプレートジャンル」から選択できます。
テンプレートジャンルを設定していない場合は何も選択できません。
テンプレート
事前に「テンプレート機能」で、個別メッセージ用のテンプレートを作成してください。
テンプレートを登録する際に、ジャンルを設定しておくと、個別メッセージでテンプレートを検索するときにスムーズです。
10-1-5 送信予約
時間を指定したメッセージ送信ができます。
メッセージ送信を予約したいときは、日付と時間を入力してください。
未入力の場合は、「送信」ボタンを押すと、すぐに送信されます。
※ 送信予約の日付と時間には、現在時刻が表示されます。
※ 日付の入力エリア（画像では「YYYY-MM-DD」部分）を選択すると、カレンダーが表示されるので、年や月、日をカレンダーから選択することができます。
なお、未来の予約日時で「送信予約」を設定すると、利用可能な通数に限らず、予約できてしまいます。
利用可能な通数が足りない状況で、送信予約が実行されると、利用可能な通数分のみメッセージが送信されます。
例えば利用可能な通数が 50 通、送信予約したメッセージが 100 通だった場合、50 通は送信されますが、50 通は送信されません。
また、メッセージを送信できた友だちと、送信できなかった友だちの判別はできません。
送信できなかった友だちだけに、メッセージを送り直すことはできませんのでご注意ください。
送信予約の前に、必ず利用可能な通数をご確認ください。
最後に「送信」ボタン
メッセージを送信するときは、「送信」ボタンを押してください。
一括既読と、未読にするボタン
個別メッセージでは、一括既読と未読にするボタンが使えます。
【 一括既読 】
赤い「既読」ボタンを押すと、すべての個別メッセージが既読になります。
新しく管理者として追加されたときに、過去に対応済みのメッセージをすべて既読にしたい場合に便利です。
【 未読にする 】
友だちを選択すると、緑色の「未読にする」ボタンが右サイドに表示されます。
「未読にする」ボタンを押すと、選択した友だちのトークが未読になります。
友だちからのメッセージにすぐ対応（返信）ができないときなど、未読のままにしておくことができます。
なお、友だちから一度もメッセージが送信されていない場合、未読にするボタンを押しても反応しません。
顧客一覧から個別メッセージを送る
個別メッセージは、「顧客一覧」の顧客編集ページから送ることもできます。
使い方は、「個別メッセージ一覧」での方法と同様です。
10-2 一括メッセージ
複数の友だちや、友だちを1人に絞り込んで、メッセージを送信することができます。
全体配信や、セグメント（絞り込み）配信に対応しています。
友だちに一括でメッセージを送りたいときは、左側のメニューから「一括メッセージ一覧」を選択してください。
新規メッセージを選択し、送信対象を選択してから、送りたいメッセージを作成します。
10-2-1 新規メッセージの作成
新しい一括メッセージを作るときは、「新規メッセージ作成」ボタンを押してください。
「送信先一覧」ページに移動します。
10-2-2 送信対象の絞り込み
最初に、一括メッセージの送信対象となる友だちを検索して、送信対象を選択します。
友だちを下記の項目から検索したり、対象を絞り込むことができます。
- 店舗ID
- 店舗名
- 顧客ID
- 名前
- 氏名
- フリガナ
- 生年月日（年）
- 生年月日（月）
- 生年月日（日）
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 住所
- 顧客メモ
- 所属グループ
- 登録日
※ 友だち追加時のLINEアカウント名称（＝顧客名称）が名前に自動挿入されます。その後、編集も可能です。
※ 氏名・フリガナは、決済オプションを利用している企業様向けの項目ですが、友だちが情報追加したり、企業様が追記している場合は、検索を利用できます。
複数選択できる項目
生年月日、都道府県、所属グループは、Ctrl や command ⌘ キーを押しながら選択すると、複数選択が可能です。
※ 例えば、生年月日（日）で、1日と3日を選択した場合は、下記のように表示されます。
所属グループ
所属グループだけ、「選択以外」というチェックボックスがあります。「選択以外」にチェックを入れるとグループに所属していない友だちを抽出することができます。
グループ機能の使い方は、「グループ機能」をご確認ください。
未入力の項目で検索する
友だちが入力していない項目で検索したり、対象を絞り込むこともできます。
「未入力検索を開く」をクリックしてください。
下記の項目にチェックを入れて、「検索する」ボタンを押すと、未入力の対象者が表示されます。
- 生年月日（年）未入力
- 生年月日（月）未入力
- 生年月日（日）未入力
- 郵便番号未入力
- 都道府県未入力
- 市区町村未入力
- 住所未入力
- よく使う店舗未入力
アンケート検索で検索する
友だちが回答したアンケートでも、対象を絞り込むことができます。
「アンケート検索を開く」をクリックしてください。
まずアンケートのタイトルを選択し、次に設問を選び、最後に「検索する」ボタンを押してください。
10-2-3 検索する
検索項目を入力したら、「検索する」ボタンを押してください。
検索結果の一覧（友だちリスト）が表示されます。
10-2-4 送信先を選ぶ
送信先は、1名でも複数でも選択できます。
検索結果に表示された友だち全員に送信するときは、「全て選択」ボタンを押してください。
または、メッセージ作成後に「全員（◯名）に送信」ボタンを押すことで、検索結果に表示された友だち全員にメッセージを送ることができます。
配信対象を個別に選択するときは、チェックボックスにチェックを入れてください。
10-2-5 メッセージの入力
メッセージの入力方法は、「個別メッセージ」と同様です。
10-2-6 送信予約前に、利用可能な通数を確認
未来の予約日時で「送信予約」を設定すると、利用可能な通数に限らず、予約できてしまいます。
利用可能な通数が足りない状況で、送信予約が実行されると、利用可能な通数分のみメッセージが送信されます。
例えば利用可能な通数が 50 通、送信予約したメッセージが 100 通だった場合、50 通は送信されますが、50 通は送信されません。
また、メッセージを送信できた友だちと、送信できなかった友だちの判別はできません。
送信できなかった友だちだけに、メッセージを送り直すことはできませんのでご注意ください。
送信予約の前に、必ず利用可能な通数をご確認ください。
最後に「送信」ボタン
【 絞り込み送信 】
チェックボックスにチェックを入れた友だち（検索結果から絞り込んで、チェックを入れた友だち）だけにメッセージを送信するときは、「送信」ボタンを押してください。
【 全体送信 】
検索結果に表示された友だち全員にメッセージを送信したいときは、「全員（◯名）に送信」ボタンを押してください。
※ 送信先を検索結果から絞り込んで友だちにチェックを入れていても、「全員（◯名）に送信」ボタンを押すと、検索結果に表示された友だち全員に、メッセージが送信されてしまいます。ボタンを押す前に、送信先が正しいか、どちらのボタンを押すか、念のためもう一度ご確認ください。
10-3 グループトーク
友だちが作成したグループに参加して、メッセージのやり取りをすることができます。
グループトークでやり取りしたメッセージは、「個別メッセージ一覧」に表示されます。
グループトークで送信したメッセージは、人数分の通数が消費されます。
※ LINE公式アカウントには、グループの作成機能がありません。そのため、友だち（顧客）にグループを作成してもらい、そこに管理者アカウントで参加する、という方法でグループに参加します。
グループトークに参加するには、LINE公式アカウントのアカウント設定で、「グループ・複数人トークへの参加を許可する」をオンにしてください。
詳しくは、LINEヤフー株式会社が公開しているマニュアルをご覧ください。
10-3-1 グループトークでできること
グループトークでは「個別メッセージ」と同じように、メッセージだけでなく画像なども送ることができます。
- メッセージの送受信
- 画像などのデータ送信
- アンケートの送信
メッセージの送信では、「テンプレート機能」も使うことができます。
10-3-2 グループトークでできないこと
クーポンの送信や、スタンプの送受信には対応していません。
グループトークに参加しても、友だち登録していない参加者には個別メッセージが送信できません。
参加者が管理者を友だち登録すると、個別メッセージの送信が可能になります。
また、グループトークを一括送信の対象にすることはできません。
グループトークに参加している友だちを顧客一覧に追加すれば、一括送信の対象にすることはできます。グループ名称の右側に表示されている数字を押すと、友だち追加済み、またはメッセージのやり取りをした友だちの顧客IDを表示することができます。