13 アンケート機能
友だちに回答してもらうアンケートやお問い合わせフォームを、簡単に作成できる機能です。
アンケート機能は、単一・複数選択の設問や、テキスト入力、ファイル添付などが可能です。
また、友だちがアンケートに回答した結果によって、アンケート検索ができるようになります。
友だちの「顧客編集」ページの下部にある「アンケート回答履歴」でも、回答状況が確認できます。
目次
13-1 アンケートの作り方
13-1-1 アンケート登録ページを開く
アンケートを作るときは、左側のメニューから「アンケート一覧」を選択してください。
一覧ページが表示されたら、「新規アンケート作成」の青いボタンをクリックすると、アンケート登録ページに移動します。
13-1-2 アンケートの設定
下記の項目を、任意の内容で設定します。
なお、*マークの項目は、必須項目です。
- アンケートタイトル *
- アンケート回答期限 *
- 顧客一人あたりのアンケート回答可能数 *
- アンケート結果集計方法 *
- アンケート回答可能人数
- アンケート全体の説明
- 写真
- 並び順
- 設問追加
13-1-3 アンケートの編集
アンケートは、友だちの回答があるまでは何度でも「設問追加」を編集できます。
友だちが1人でも回答すると、「設問追加」の編集はできなくなります。
（アンケート編集ページ上部の「アンケートタイトル」〜「並び順」までの項目は変更できます。）
13-2 各項目について
アンケート登録ページで入力する各項目について、詳しく解説します。
- 13-2-1 アンケートタイトル *
- 13-2-2 アンケート回答期限 *
- 13-2-3 顧客一人あたりのアンケート回答可能数 *
- 13-2-4 アンケート結果集計方法 *
- 13-2-5 アンケート回答可能人数
- 13-2-6 アンケート全体の説明
- 13-2-7 写真
- 13-2-8 並び順
- 13-2-9 設問追加
13-2-1 アンケートタイトル
アンケートの名称を入力します。
この名称は、友だちの画面にも表示されます。
13-2-2 アンケート回答期限
フォームの回答期限を設定します。
なお、開始日は設定できません（アンケート登録後から利用できます）。
※ 日付部分を選択すると、カレンダーが表示されるので、年や月、日をカレンダーから選択することもできます。
設定したアンケート回答期限を過ぎると、友だちがアンケートのリンク（URL）をタップしても「回答期限が過ぎています」と表示され、回答できなくなります。
13-2-3 顧客一人あたりのアンケート回答可能数
友だち一人が、当該アンケートへ回答できる回数を設定します。
【 一回限り 】/【 無制限 】/【 X回まで 】のいずれかを選択できます。
【 一回限り 】
当該アンケートへの回答は1回のみです。
【 無制限 】
何回でも当該アンケートへの回答が可能です。
【 X回まで 】
指定した数値まで回答できます。
半角数字で入力してください。
なお、友だちが何回もアンケートに回答した場合、顧客情報には最新の回答結果が反映されます。
13-2-4 アンケート結果集計方法
アンケート結果の集計方法を設定します。
【 最新の回答のみ集計 】/【 全ての回答を集計 】のいずれかを選択できます。
どちらの方法を選択しても、アンケート結果をCSVファイルで確認できます。
用途に合わせてお選びください。
【 最新の回答のみ集計 】
友だちが複数回アンケートに回答することが想定される場合、直近の回答だけを抽出して集計する方法です。
簡易集計としてお使いいただけます。
【 全ての回答を集計 】
過去のデータも含めて、すべての回答を集計する方法です。
満足度調査などの分析にもお使いいただけます。
13-2-5 アンケート回答可能人数
アンケートに回答できる人数の上限（＝総数）を設定できます。
先着順で、設定した数値まで回答ができます。
設定した数値に回答した人数が達したら、回答の受付を終了します。
未設定の場合
回答数の上限はなく、制限されません。
アンケートの回答期限に設定された日時まで、回答を受け付けます。
※ 同じ友だちが複数回回答した場合、複数人としてカウントされます。
例えば「13-2-3 顧客一人あたりの課金フォーム回答可能数」を無制限、「13-2-5 アンケート回答可能人数」を10人までと設定します。友だちAが3回回答した場合、3名とカウントされて、残り7名の回答でアンケートが受付終了となります。
（設定例）
回答は「先着50名まで」の場合
1人あたりの支払いは1回限定で、友だち50名の回答を受け付けたいときは、「13-2-3 顧客一人あたりのアンケート回答可能数」を1回、「13-2-5 アンケート回答可能人数」は50人まで、と設定します。
友だちは1人1回だけアンケートに回答でき、先着50名でアンケートが終了になります。
1人の友だちが複数回回答しても良い場合、「13-2-3 顧客一人あたりのアンケート回答可能数」は無制限、「13-2-5 アンケート回答可能人数」は50人まで、と設定します。
友だちは何回でもアンケートに回答でき、総数が50名になったらアンケートが終了になります。
13-2-6 アンケート全体の説明
友だちが読む、アンケートフォームの説明文です。
テキストで入力してください。
13-2-7 写真
「ファイルを登録」ボタンを押して、アンケートに表示する画像ファイルを選択してください。
10MB 以下の画像（ファイル形式：jpeg、jpg、png）のみ、アップロードできます。
写真を登録しない場合、友だちのトーク画面に白い背景（画像）で届きます。
そのため、できるだけ写真を登録することを推奨します。
なお写真は、友だちが回答を入力するアンケート画面には表示されません。
13-2-7 並び順
アンケートの並び順を、半角数字で入力してください。
「アンケート一覧」で、並び順で指定した番号順に、アンケートがリスト表示されます。
並び順を指定しなかった場合、アンケートのID番号順に表示します。
なお、顧客画面の並び順とは関係ありません。
アンケートの並び順を変更したら…
「アンケート一覧」ページの、「並び順を更新する」ボタンを押すと、アンケートの並び順が更新されます。
13-2-8 設問追加
アンケートを登録するには、設問が最低1個必要で、最大10個まで設定できます。
追加した設問は、最下部に追加されていきます。
設問の並び替えは「13-2-9 設問の並び替え」をご確認ください。
「アンケート種別を選択してください」をクリックし、下記の項目から設問を選択します。
青い「追加」ボタンを押すと、アンケートの設問を追加できます。
- 単一選択
- 複数選択
- フリーテキスト
- 日付選択
- ファイル
- フリー日付
- 時刻
- テキスト
各設問の共通項目
単一選択や複数選択、フリーテキストといった設問には、「設問内容」 / 「設問補足」 / 「回答」という共通仕様となっている項目があります。
共通項目の解説は下記のとおりです。
設問内容 *
この項目の質問内容やタイトルを記載してください。
設問補足
補足や記入例があれば記載してください。
「設問補足」は、「設問内容」と「設問選択肢」の最後に記載されます。
回答
回答が必須であれば、チェックボックスにチェックを入れます。
設定しない場合は空欄にします（＝回答は必須ではなく、任意回答になります）。
※ *マークの項目は、必須項目です。
単一選択
複数の選択肢から1つだけ選択してもらう、選択式の設問です。
複数項目の選択ができないので、ラジオボタン項目です。
設問選択肢
「選択肢追加」の青いボタンを押すと、設問選択肢を追加できます。
「項目名称」には、選択肢を入力します。
「対応グループ」にグループを設定すると、回答に応じて友だちをグループに登録します。
「テキスト入力欄」にチェックを入れると、友だちが記入できるテキスト欄を設置できます。
選択肢の並び順は、右側にあるオレンジの上下矢印ボタンで、順序を変更できます。
（設定例）
特定の設問に回答した友だちをグループに登録する場合
まず、アンケートに回答した友だちを登録する「グループ①」を作成します。
次に、アンケートを作成します。
設問には単一選択を選び、選択肢①の対応グループに「グループ①」を設定します。
次の選択肢は選択肢②として、対応グループを設定しません。
アンケートを登録したら、友だちに配信します。
これで、友だちが選択肢①を選んでアンケートに回答すると、グループ①に自動登録されます。
対応グループを設定していない選択肢②を選んだ友だちは、グループに登録されません。
複数選択
チェックボックス式の、複数回答が可能な設問です。
友だちは、選択肢の中から複数を選択して回答します。
選択肢の中から1つだけ選択してもらう場合は、「単一選択」を使用してください。
設問選択肢
「選択肢追加」の青いボタンを押すと、設問選択肢を追加できます。
「項目名称」には、選択肢を入力します。
「テキスト入力欄」にチェックを入れると、友だちが記入できるテキスト欄を設置できます。
フリーテキスト
友だちに自由に文章を記入してもらう項目です。
友だちが見るアンケート画面では、大きいボックスで表示されます。
文字数は1,000文字まで入力できます。
日付選択
あらかじめ設定した候補日時に対して、友だちに「○」「△」「×」で回答してもらう項目です。
友だちから候補日時の優先度を回答してもらいます。
カレンダーの日付を選択すると、「設問選択肢」に日時が自動入力されます。
日付のみを表示したいときは、時間を消去します。
候補日時の区切りは、改行で判断されます。
ファイル
友だちに写真などのファイルを添付してもらう項目です。
友だちがアンケート回答時に、ファイルを送ることができるようになります。
添付できるファイルは、30MB 以下の画像（ファイル形式：jpeg、jpg、png）です。
フリー日付
アンケート回答画面で、カレンダーが表示され、友だちが日時を選んで回答できる項目です。
「回答可能範囲（日付）」と「回答可能範囲（時刻）」を設定すると、友だちが入力できる範囲を制御できます。
「回答数上限」は、上限なし、および1〜10個から1つ選択できます。友だちに回答して欲しい希望日時の個数を入力してください。
「回答可能範囲（日付）」は、友だちが回答できる期間の範囲を日付で指定できます。
「回答可能範囲（時刻）」は、友だちが回答できる時間の範囲を時刻で指定できます。
「時刻表示」は、非表示にチェックを入れると、友だちには日付のみが表示されます。友だちに日にちだけ回答して欲しい（時間指定をしない）場合にご利用ください。
（設定例）
友だちに希望の予約日時を登録してもらう場合
予約できる期間は、6/15（月）から6/19（金）として、営業時間 9:00-17:00（最終受付は16:30）の中から、希望日時を最大で3つ、回答してもらうように登録します。
回答数上限は、3
回答可能範囲（日付）は、2026-06-15 〜 2026-06-19
回答可能範囲（時刻）は、09時00分 〜 16時30分
時刻
友だちが時間を回答できる項目です。
「回答可能範囲（時刻）」を設定すると、友だちが入力できる範囲を制御できます。
テキスト
一行のテキストボックスで、氏名やメールアドレス、電話番号などの入力に適した項目です。
テキストタイプと桁数が制限できます。
テキストタイプは、下記から1つ選択できます。
- 制限なし
- 数字のみ
- ひらがなのみ
- カタカナのみ
- 郵便番号
- 電話番号
- 金額
- メールアドレス
13-2-9 設問の並び替え
設問は、追加した順に並びます。
設問の並び順を入れ替えたいときは、各設問の右上に表示される、オレンジの上下矢印ボタンで順序を変更できます。
13-2-10 設問の削除
設問を削除したいときは、各設問の右上に表示される、「削除」ボタンを押してください。
最後に、「登録する」ボタン
アンケートの内容を入力したら、必ずページの一番下にある「登録する」ボタンをクリックしてください。
なお、新しいアンケートを登録するには、必須項目、および設問追加を1つ以上設定してください。
13-3 アンケートを送る
作成したアンケートは、「個別メッセージ一覧」や「一括メッセージ一覧」で、友だちに送信できます。
また、アンケートを登録すると、編集ページに「アンケート回答URL」が表示されます。
このURLを友だちにメールなどで案内することもできます。
13-4 アンケートの結果を確認する
アンケートの回答結果を確認するときは、「アンケート一覧」から確認します。
【 結果を確認する 】/【 回答者一覧 】/【 回答履歴 】をクリックすると、結果を確認できます。
アンケート配信後、友だちが未回答の場合は、結果が確認できません。
13-3-1 結果を確認する
アンケートの回答結果を、簡易的な集計で確認できるページです。
設問が単一選択の場合は円グラフ、複数選択の場合は棒グラフ、そのほかはテキストで結果が表示されます。
アンケート結果の詳細や、結果をダウンロードしたいときは、【 回答履歴 】を確認してください。
各設問ごとの回答履歴を見る場合
右サイドにある「回答履歴」を押すと、「アンケート回答履歴」ページに移動します。
※ アンケート全体の回答履歴を確認したいときは、「アンケート一覧」から【 回答履歴 】を確認してください。
※ 友だちごとに確認したいときは、「アンケート一覧」から【 回答者一覧 】を確認してください。
13-3-1 回答者一覧
アンケートに回答した友だちを一覧で確認できるページです。
顧客名をクリックすると、顧客編集ページに移動します。
また、「回答を確認する」をクリックすると、当該の友だちが回答した結果を確認できます。
13-3-1 回答履歴
アンケート全体の回答履歴を確認できるページです。
アンケートごとの検索ができ、顧客別の回答履歴をExcel（CSVファイル）で出力できます。
また、「13-2-7 設問追加」で、ファイル添付を設定している場合、友だちが送ってくれた画像もダウンロードできます。
13-5 アンケートの複製
同じアンケートを作りたいときは、複製が便利です。
複製したいアンケートを選択し、「アンケート編集」ページを表示します。
ページ上部に表示された「このアンケートをコピーして新規作成」の青いボタンを押すと、アンケートが複製できます。
複製したアンケートは、必要に応じてタイトルや設問を編集してください。
最後に、「登録する」ボタン
アンケートの内容を編集したら、必ずページの一番下にある「登録する」ボタンをクリックしてください。
「登録する」ボタンをクリックしないと、複製したアンケートは保存されません。
※ 「登録する」ボタンをクリックしないまま、画面を閉じてしまうと、複製したアンケートや編集した内容は保存されません。ご注意ください。
13-6 アンケートの削除
アンケートIDの左側にあるチェックボックスで、削除したいアンケートを選択してください。
アンケートIDの上に出現した「アンケートを削除する」ボタンを押すと、ページ上部に最終確認のポップアップが表示されます。
「OK」を選択すると、対象のアンケートを削除することができます。
アンケートを削除すると、アンケート検索の選択肢には表示されず、検索できなくなります。
友だちの顧客編集ページのアンケート回答履歴からも、データが削除されます。
なお、アンケートを削除しても、友だちが回答した結果によって更新された「顧客情報」はそのまま維持されます。
※ アンケート回答期限前の場合、削除できません。「アンケート編集」ページで、アンケート回答期限を本日以前に設定してから、「アンケートを削除する」ボタンを押してください。
※ アンケートをすでに配信している場合は、トラブルにつながる可能性があります。削除したアンケートや回答履歴は復元できませんので、ご注意ください。