8 顧客一覧
LINE 公式アカウントの友だちの一覧を、顧客一覧で確認できます。
友だちのリストを確認したいときは、左側のメニューから「顧客一覧」を選択してください。
目次
8-1 顧客の検索
8-1-1 検索項目から検索する
友だちを下記の項目から検索したり、対象を絞り込むことができます。
- 店舗ID
- 店舗名
- 顧客ID
- 名前
- 氏名
- フリガナ
- 生年月日（年）
- 生年月日（月）
- 生年月日（日）
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 住所
- 顧客メモ
- 所属グループ
- 登録日
- 最終更新日
- 最終更新ユーザ(ログインID)
なお、友達の個人情報（住所や生年月日など）は、本人が任意で回答した結果が反映されるため、回答がない場合は空欄となります。
友だちが情報を入力したり、アンケートに回答してもらう必要があります。
※ 友だち追加時のLINEアカウント名称（＝顧客名称）が名前に自動挿入されます。その後、編集も可能です。
※ 氏名・フリガナは、決済オプションを利用している企業様向けの項目ですが、友だちが情報追加したり、企業様が追記している場合は、検索を利用できます。
複数選択できる項目
生年月日、都道府県、所属グループは、Ctrl や command ⌘ キーを押しながら選択すると、複数選択が可能です。
※ 例えば、生年月日（日）で、1日と3日を選択した場合は、下記のように表示されます。
所属グループ
所属グループだけ、「選択以外」というチェックボックスがあります。「選択以外」にチェックを入れるとグループに所属していない友だちを抽出することができます。
グループ機能の使い方は、「グループ機能」をご確認ください。
8-1-2 未入力の項目で検索する
友だちが入力していない項目で検索したり、対象を絞り込むこともできます。
「未入力検索を開く」をクリックしてください。
下記の項目にチェックを入れて、「検索する」ボタンを押すと、未入力の対象者が表示されます。
- 生年月日（年）未入力
- 生年月日（月）未入力
- 生年月日（日）未入力
- 郵便番号未入力
- 都道府県未入力
- 市区町村未入力
- 住所未入力
- よく使う店舗未入力
8-1-3 アンケート検索で検索する
友だちが回答したアンケートでも、対象を絞り込むことができます。
「アンケート検索を開く」をクリックしてください。
まずアンケートのタイトルを選択し、次に設問を選び、最後に「検索する」ボタンを押してください。
8-1-4 検索する
検索項目を入力したら、「検索する」ボタンを押してください。
対象者の一覧が表示されます。
8-2 検索項目の追加・削除
検索項目は、「各種設定」の「お客様情報設定」で設定できます。
8-3 検索結果
8-3-1 検索結果の確認
検索結果は、ページ下部に表示されます。
表示される項目は固定です。
- メモ
- 顧客ID
- 顧客名
- よく使う店舗
- スタンプ１（保有数/ 付与数）
- スタンプ２（保有数/ 付与数）
- クーポン共有数
- 友だち紹介数
- 登録日
- 最終更新日
また、検索結果の件数が表示されます。
検索結果の表示件数は、10、20、50、100件から選ぶことができます。
顧客名（＝友だち名称）をクリックすると、それぞれの顧客編集ページが確認できます。
スタンプの保有数と、付与数
友だちがスタンプカード１およびスタンプカード２に付与されたスタンプの数と、現在保有しているスタンプの数が表示されます。
付与数は累積の数値で、保有数は付与数から消費した分を差し引いた数値です。
「保有数/付与数」の緑色のテキストをクリックすると、保有数順 / 付与数順に並べ替えができます。
クーポン共有数と、友だち紹介数
【 クーポン共有数 】
友だちがクーポンを他の友だちに何回共有したかを表す数です。
（共有ボタンで友だちを選択し、クーポン送信した回数）
【 友だち紹介数 】
友だちがクーポンを他の友だちにクーポン共有した結果、初めて貴社アカウントに友だち登録をした場合に加算されます。
なお、複数の友だちからクーポン共有を受けて、友だち登録をした場合は、一番最初にクーポン共有を行った友だち（共有元）に加算されます。
（カウント例）
複数の友だちからクーポン共有を受けた場合
友だちAは、4月1日にクーポン①を、友だちCに共有
友だちBは、4月2日にクーポン①を、友だちCに共有
友だちCは、友だちAとBから、それぞれ同じクーポン①を共有してもらいました。
クーポンを受け取った友だちCは、クーポン発行元のお店に友だち登録をします。
この場合、先にクーポンを共有した友だちAが、友だち紹介数「 1 」となります。
友だちBにはカウントされません。
8-3-2 検索結果のダウンロード
「ダウンロード」ボタンを押すと、検索結果をExcel（CSVファイル）で出力できます。
8-3-2 友だち同期
LINE公式アカウントと、いろいろらいんを紐付けて、友だちを同期します。
すでにLINE公式アカウントを運用している場合
初めていろいろらいんにログインするとき、顧客リスト（＝友だちのリスト）に何も表示されません。
初回ログイン時に、この「友だち同期」ボタンを1度押すと、一括で友だちが同期できます。
以降は自動連携するため、「友だち同期」ボタンを押す必要はありません。
なお、同期は、LINE公式アカウントが認証済アカウントの場合のみ可能となります。
LINE公式アカウントといろいろらいんを同時にお申し込みいただいた場合
友だち追加時に自動で連携するため、「友だち同期」ボタンを押す必要はありません。
「認証済アカウント」の申請方法は、LINEヤフー株式会社が公開している方法でご対応ください。
8-4 顧客編集ページ
顧客一覧に表示された、顧客名（＝友だち名称）をクリックすると、それぞれの顧客編集ページが確認できます。
顧客編集ページでは、友だちの登録情報や、個別メッセージのトーク画面、アンケート回答履歴が表示されます。
なお、一度登録された友だち（顧客）は、削除できません。
対応に注意が必要な友だちは、後述する「メッセージ送信不可ステータス」をご活用ください。
8-4-1 顧客情報
顧客情報に表示される項目は下記のとおりです。
- 名前 *
- 氏名
- フリガナ
- 生年月日
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 住所
- よく使う店舗
- メッセージ送信不可ステータス
- 顧客メモ（テキスト）
- 顧客ランク
メッセージ送信不可ステータス
当該の友だちにメッセージを送信しない場合、チェックボックスにチェックを入れると、メッセージを送信できなくなります。
友だちからメッセージ不可の連絡を受けたときや、トラブルなどの対応中の場合に、チェックを入れてください。
顧客メモ（テキスト）
友だちに関する情報をメモとして残すことができます。
友だちが来店した際に話したことや、アレルギーや好み、接客時の注意点など、幅広くお使いください。
顧客メモに記載した内容は、友だちには表示されません。
最後に「送信」ボタン
顧客情報を編集したら、必ず「更新する」ボタンをクリックしてください。
8-4-2 個別メッセージの送信
顧客情報の下に、個別メッセージのトーク画面があります。
過去にやり取りした履歴を確認したり、メッセージを送信したりできます。
使い方は、「個別メッセージ一覧」の方法と同様です。
8-4-3 アンケート回答履歴
友だちが回答したアンケートの履歴が表示されます。
アンケートに回答していない場合は、何も表示されません（アンケートを削除した場合も、回答履歴から削除されて何も表示されません）。
アンケート名（緑色のテキスト）をクリックすると、回答の詳細が表示されます。
